Претензия к оператору.
|
Как отключить подписку на входящие платные CМС-сообщения. Сколько стоит СМС-сообщение на короткий номер. Информация о коротких номерах и контент-провайдерах. |
#1 Абонент
Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас вариант:
Мне приходят СМС сообщения, за которые с моего счета списываются средства
Пожалуйста, выберите группу номеров:
Мне приходят платные сообщения с одного из номеров: 3858, 3855, 2858, 2855, 9151, 8151, 7151, 7155, 7255
Пожалуйста, выберите номер, с которого вы получили платное сообщение:
9151
Номер, на который Вы получили сообщение:
+79872514198
Полный текст сообщения:
ваша ссылка http://jjdata2.net/&u=105-12cn7fu79f6vh5cm5f login:79872514198? pass:hmkuofh. Услуга ограничена по времени пользования. действует о 03-01-2013. поробности в личном кабинете http:sms911.ru/kpk/ инфо *111*456# (hep:8-800-200-4601)
Суть претензии:
Никаких сервисов, и других вспомогательных услуг кроме услуг связи не использую, и никаких договоров о предоставлении услуг не заключал. Считаю что наличные средства с моего мобильного счёта списанные без моего письменного разрешения (подтверждения электронной подписи) ошибочным (незаконным). И требую возврата всех средств списанных в результате ошибочного действия электронных устройств или (шпионского программного обеспечения). С уважением ! Светлана Александровна Авдеева.
05.12.2012 12:24:36
#2 Оператор 21
Здравствуйте!
Вы скачивали приложения и различный контент для мобильного телефона.
Условия получения услуги Вам были предоставлены как на самом ресурсе по ссылке Пользовательское соглашение, так и на экране мобильного устройства.
ОС Андроид перед установкой любого приложения предоставляет абоненту полную информацию о всех возможных активностях приложения, в том числе явно указывает на платность устанавливаемого ПО.
Таким образом, Вы были осведомлены о том, что приложение платное и могли отказаться от его установки ДО момента оплаты путем отправки смс на платные короткие номера. Далее, при открытии установленной программы, она запрашивает согласие на отправку платных сообщений, предлагая еще раз ознакомитья с подробными условиями получения и стоимостью услуги.
При согласии абонента происходит отправка смс на короткий номер и абонент получает прямую ссылку на конкретный файл.
Без активных действий с Вашей стороны отправка смс невозможна.
Вам была выслана ссылка на контент. Услуга оказана.
При отправке смс на номер 9151 средств для оплаты смс на вашем счете не хватило и со стороны оператора связи была подключена услуга Контент по карману. Предоставление услуги Контент по карману успешно остановлено.
С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ
05.12.2012 16:20:15
#3 АБОНЕНТ
Мною не скачивался никакой контент и приложения с посредством мобильного устройства, поддерживающего ОС Андроид и подключенного к сети интернет через сим-карту, т.к. оператор мобильной связи заблокировал мне доступ в интернет, о чем уведомил меня по смс. Отсутствие трафика я могу подтвердить детализацией счета. Т.к. ресурс Google Play предусматривает установку приложений сразу на устройство, поддерживающего ОС Андроид, а возможности выхода в интернет у меня не было — пришлось прибегнуть к установке файла .apk через flash-карту без подключения к интернету. Приложение Google Play MX Player является бесплатным и представляет собой плеер для воспроизведении видео-файлов на экране мобильного устройства с ОС Андроид. Приложение MX Player – файл .apk, как впоследствии выяснилось, замаскированное под приложение Google Play MX Player, установленное на мой мобильный телефон 04.12.2012 г. через внешнюю flash-карту, оказалось не плеером, а программой, отправляющей смс с телефона пользователя на платные номера. Данными действиями вы вводите пользователей в заблуждение, выдавая свою вредоносную программу за бесплатное предложение Google Play, и более того – взимая за нее оплату обманным путем. Пользователи автоматически соглашаются на ее установку, думая, что устанавливают приложение от Google Play. Данные действия с вашей стороны подпадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество» – квалифицируются как завладение чужим имуществом (деньгами) путём введения в заблуждение. Даже если вы не являетесь разработчиками и распространителями данной вредоносной программы, получение платы за нее путем пассивной отправки смс с мобильных устройств пользователей на короткие номера доказывает ваш преступный сговор с ее разработчиками. Данные действия подпадают под статью 34 УК РФ «Ответственность соучастников преступления». Пассивная отправка смс также доказывается java-кодом программы.
Java-код программы содержит элементы, которые позволяют классифицировать ее как программу, относящуюся к семейству программ trojan. В задачу классов программы помимо отправки смс на короткие номера входит также задача блокировки уведомления об отправленном смс – именно по этому в памяти моего мобильного устройства нет уведомления об исходящем сообщении на короткий номер. Данные действия с вашей стороны подпадают под статью 273 УК РФ: Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ (в редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) .В ответном письме на мою претензию от 17.10.2012 вы подтверждаете факт взимания с меня денежных средств — за заведомо вредоносную и опасную для ПО программу.
Взимание с меня средств за установку данной программы с вашей стороны неправомерно, т.к. я не заключала с вами никаких договорных отношений, дающих вам право списывать средства с моего счета. При установке данного приложения на мобильное устройство в нем не предусмотрено ни уведомление пользователя о стоимости, условиях списания средств, ни договора оферты – этот факт подтверждается скриншотами этапов установки программы. Вы не уведомили меня ни посредством договора оферты, ни посредством меню самой программы о стоимости смс, предстоящих к отправке с номера моего телефона после установки поддельного приложения Google Play. Информация о стоимости смс, а также ссылки на ресурсы, на которых якобы находится дополнительная информация, поступила на мой номер телефона уже после списания с меня денежных средств. Я могу подтвердить это детализацией счета, в котором зафиксировано время «отправки» смс с моего номера на короткий номер, и время прихода смс с информацией о стоимости подключенных мне «услугах».
Списание денежных средств незаконно, т.к. нет самого факта оказания мне услуг с вашей стороны по следующим причинам.
Во-первых, установка видеоплеера приложения Google Play подразумевает под собой установку именно плеера, позволяющего воспроизводить видео файлы на экране мобильного устройства, а не программу отправки смс на платные номера без предварительного уведомления об этом владельца телефона. Статья 159 УК РФ «Мошенничество» – завладение чужим имуществом (деньгами) путём введения в заблуждение.
Во-вторых, интернет-ресурсы, на которые вы предоставляете ссылки, не находятся не одним поисковиком, все они выдают следующий результат: «Искомая комбинация слов нигде не встречается». Более того поисовые запросы по _http://www.sms911.ru (www.sms911.ru), _http://www.my-andro-soft.net (www.my-andro-soft.net), _http://www.bd1data.net (www.bd1data.net) наоборот выдают результаты «смс-мошенничество», «незаконное списание средств» и т.п. Это доказывает, что предоставление ссылок на данные ресурсы в качестве услуг и списание денежных носит мошеннический характер, является незаконным; также статья 159 УК РФ «Мошенничество».
Более того – вы нанесли мне ущерб не только финансовый — инфицировав ОС моего мобильного устройства вредоносной программой.
Само вредоносное приложение (файл .apk), скриншоты этапов его установки, а также распечатанный java-код, позволяющий отнести данную программу к вредоносным и опасным для ПО, у меня в наличии , и я готова предоставить все эти материалы в Прокуратуру.
Предлагаю решить данный вопрос в досудебном порядке – вернув на мой счет незаконно списанные средства в размере 104 рубля 24 копейки рублей.
Информирую Вас о том, что в случае обращения в мировой суд, я воспользуюсь услугами платного адваката услуги которого оплатит проигравшая сторона. Также я буду вынужден оплатить судебные издержки , которые также оплатит проигравшая сторона. Приложу к делу кассовые и товарные чеки покупки дорогостоящих лекарств для сердца. А также подам на возмещение морального вреда и вреда моего здоровья.
ps Для меня это дело принципа. Вор должен понести уголовную ответственность согласно закона РФ.
Уведомляю:
Копия Вашего ответа и моё письмо будет направленно в прокуратуру города Москвы при не возврате денежных средств на мой мобильный счёт , в течении 10 рабочих дней.
Адрес:
ул.Новокузнецкая, д.27, Москва, Россия, 115184
Справочная служба:
+7 (495) 951-71-97, 951-37-46
Факс:
+7 (495) 951-50-40
С Уважением!
Вложение
06.12.2012 11:53:44
#4 Оператор 21
Здравствуйте!
Просим Вас максимально точно указать, на каком сайте Вы были?
Данная информация поможет нам уличить партнера в недобросовестной рекламе и вернуть Вам потраченные средства.
Если Вы располагаете скриншотом сайта, оформленного с нарушениями, также просим прислать его нам (на скриншоте должен быть виден адрес).
Повторяем, мы должны иметь фактическое подтверждение Ваших слов. Большое спасибо за оперативный ответ!
С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ
06.12.2012 17:11:19
#5 АБОНЕНТ
Здраствуйте!
Всё дело в том что приложение вредоносное поставилось автоматически по wifi на телефон. Файл замаскирован под (android_new_4_2_update_installer.apk) в данный момент ссылок не могу найти. Судя по имени файла я был уверен что это обновление для ПО телефона. Телефон пытался и дальше посылать сообщения на короткие номера (7019, 3652,9151,5370) Огромное спасибо операторам МТС за своевременную помощь в проблеме. В сервис центре ASUS по телефону сказали что у вас установилась программа AndroidSMSsend.origin.212 которая и образовалась из (android_new_4_2_update_installer.apk)
Уверяю Вас , что никаких действий, а тем более разрешений на отправку СМС не давала. О стоимости и возможной отправки сообщений без моего ведения не была извещена. Очень надеюсь что эта информация Вам поможет найти мошенников и вернуть деньги на мой мобильный счёт!
p.s. в смс с номера 9151 приходила ссылки на адрес сайта http://jjdata2.net/&u=105-12cn7fu79f6v9h5cm5f с логином и паролем (на сайт не заходила так как мне это не интересно и это можно подтвердить , что с моего ip адреса выхода на этот сайт не было и я там не регистрировалась. В остальных СМС приходила информация о недостатке средств. после выхода из ремонта телефона из сервис центра и экспертизы службы «Защита прав потребителя» постараюсь выслать вам исходный файл.
С Уважением! Надеюсь на скорое разрешение недоразумения.
06.12.2012 23:38:03
#6 АБОНЕНТ
возможный сайт m.proandroid.net
C Уважением! Жду ответа!
07.12.2012 10:54:38
#7 Оператор 21
Здравствуйте!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
B рамках проявления лояльности и с целью разрешения вопроса мирным путем, в ближайшее время Вам будет сделана компенсация потраченных средств.
С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ
07.12.2012 11:12:30
#8 АБОНЕНТ
Спасибо! За Ваше добросовестное отношение к клиенту.
